Política de Envio

Os preços incluem IVA e outros impostos, mas podem não incluir o frete se a localização do cliente for considerada "especial". Ofertas especiais incluem mercados menores, como países insulares ou destinos de entrega que exigem taxas adicionais padrão do setor. O frete é calculado na finalização da compra, caso o produto não especifique as taxas de frete. O envio é determinado e realizado a partir do depósito/estoque mais próximo de nossos clientes. Enviamos dos EUA, União Europeia e Ásia. O local de envio depende da localização do cliente para tentar minimizar a pegada de carbono e os tempos de trânsito. Além disso, a nosso critério, podemos minimizar e reduzir a embalagem conforme considerarmos adequado para reduzir a pegada de carbono e os custos de envio. 

Sujeito a alterações devido à situação tarifária, atrasos na alfândega e nos correios dos EUA

1. Em que moeda são exibidos os preços no site?

Todos os preços são convertidos para sua moeda local.

2. Em que moeda são liquidadas as vendas finais?

As vendas finais são liquidadas em dólares americanos.

3. Quando meu pedido será enviado depois de feito?

Nosso objetivo é enviar os itens o mais rápido possível. Em média, o prazo de entrega para EUA/Reino Unido/Canadá/França/Alemanha/Itália/Postagem Postal é de aproximadamente 10 dias. Mercados menores levam em média de 10 a 15 dias. Os números de rastreamento serão atualizados automaticamente em segundos após o envio do seu pedido. Caso não receba um número de rastreamento em até 5 dias úteis, envie um e-mail para toylandeu@gmail.com.

4. Posso devolver meu pedido se não estiver satisfeito ou se houver algum problema?

Sim, oferecemos uma garantia de 100% de devolução do dinheiro caso o produto esteja com defeito ou danificado. Você tem 15 dias para devolvê-lo e obter um reembolso total (crédito na loja). Consulte nossa política de devolução para mais informações: https://toylandeu.com/policies/refund-policy

5. Posso cancelar a minha encomenda?

Sim, você pode cancelar seu pedido, desde que ele ainda não tenha sido enviado. Se o item já tiver sido enviado, consulte nossa política de devolução/cancelamento aqui: https://toylandeu.com/policies/refund-policy

6. O que devo fazer se inserir um endereço incorreto?

Se você digitou errado ou preencheu automaticamente um endereço incorreto, basta responder ao e-mail de confirmação do seu pedido para confirmar o endereço correto. Se você perceber que o endereço está errado, notifique-nos gentilmente em até 24 horas. Podemos alterar o endereço para o correto dentro desse prazo. Nenhum reembolso será dado após 24 horas de envio incorreto.

7. Quanto tempo demora o envio?

O prazo de entrega varia, pois enviamos para o mundo todo a partir de diferentes centros de distribuição, dependendo da sua localização. A média normal é de 10 a 15 dias. (Atualizado devido a atrasos na Alfândega e no USPS devido a questões tarifárias). Mas o envio depende exclusivamente da eficiência da Alfândega dos EUA e do USPS.

8. Tenho uma dúvida que não foi respondida, você pode ajudar?

Com certeza! Estamos aqui para ajudar você a deixar seus filhos felizes! Envie um e-mail para toylandeu@gmail.com ou use nosso formulário de contato e teremos prazer em ajudar. Devido ao alto volume de e-mails, se desejar uma resposta rápida, anexe o número do seu pedido e explique claramente o problema. Você também pode entrar em contato conosco pelo telefone 1 (949) 259-5481 SOMENTE POR SMS. Ou por telefone: 1 (856) 460-8878.