FAQ

1. Em que moeda são exibidos os preços no site?

Todos os preços são convertidos para sua moeda local.

2. Em que moeda são liquidadas as vendas finais?

As vendas finais são liquidadas em dólares americanos.

3. Quando meu pedido será enviado depois de feito?

Nosso objetivo é enviar os itens o mais rápido possível. Em média, o tempo de envio para os mercados mais pequenos da UE é de cerca de 11 dias. EUA/Alemanha/França/Canadá são mais rápidos. Os números de rastreamento serão atualizados 2 dias após o envio do seu pedido. Se você não receber um número de rastreamento dentro de 5 dias úteis, envie-nos um e-mail para toylandeu@gmail.com.

4. Posso devolver meu pedido se não estiver satisfeito ou se houver algum problema?

Sim, oferecemos garantia de devolução de 100% do dinheiro se o produto estiver com defeito ou danificado. Você tem 15 dias para devolvê-lo e receber o reembolso total. Envie-o de volta às suas próprias custas e, assim que recebermos o produto, reembolsaremos o valor total da sua compra original. Inclua seu nome e número do pedido nos pacotes devolvidos. Observe que se o seu pacote estiver a caminho, você deverá esperar que ele chegue e devolvê-lo antes de receber o reembolso.

5. Posso cancelar a minha encomenda?

Sim, você pode cancelar seu pedido sem penalidade, desde que ele não tenha sido enviado. Se o item já tiver sido enviado, use nosso sistema de devolução fácil para obter um reembolso total.

6. O que devo fazer se inserir um endereço incorreto?

Se você digitou incorretamente ou preencheu automaticamente um endereço incorreto, basta responder ao e-mail de confirmação do pedido para confirmar o endereço correto. Se você perceber que o endereço está errado, avise-nos por e-mail em toylandeu@gmail.com dentro de 24 horas. Podemos alterar o endereço para o correto dentro deste prazo. Nenhum reembolso será concedido após 24 horas do envio incorreto.

7. Quanto tempo demora o envio?

Os tempos de envio variam, pois enviamos para todo o mundo a partir de diferentes centros de distribuição com base na sua localização. Em média, o envio leva 11 dias úteis.

8. Tenho uma dúvida que não foi respondida, você pode ajudar?

Absolutamente! Estamos aqui para ajudá-lo a deixar sua casa linda. Por favor envie um e-mail para toylandeu@gmail.come ficaremos felizes em ajudar. Devido ao grande volume de e-mails, se desejar uma resposta rápida, anexe o número do seu pedido e resolva o problema de forma clara. Obrigado.